Na Xtreme Games, buscamos a satisfação total de nossos clientes. No entanto, por comercializarmos **conteúdo digital exequível e licenças de uso único**, nossas políticas de reembolso seguem regras específicas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para bens digitais.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o CDC, o cliente tem até **7 dias corridos** para solicitar o cancelamento da compra. No entanto, para produtos digitais (jogos, DLCs, etc), este direito é válido **apenas se a licença/dados de acesso ainda não tiverem sido visualizados ou utilizados**.

2. Defeitos ou Falhas Técnicas

Caso a licença apresente qualquer problema técnico (senha incorreta, falha na validação), a Xtreme Games garante:

• Resolução imediata através do nosso suporte técnico.
• Substituição da licença por uma funcional em até 48 horas úteis caso o problema não seja resolvido.
• Estorno total do valor se a falha técnica for incurável e do lado da nossa plataforma.

3. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja processado:

1. A solicitação deve ser feita via e-mail ou WhatsApp oficial.
2. Os dados de acesso não podem ter sido vinculados permanentemente a um console (no caso de licenças primárias).
3. O cliente não deve ter violado os termos de segurança da Sony/Microsoft associados ao produto.

4. Método de Estorno

O estorno será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• PIX: Devolvido em até 24h úteis após a aprovação do reembolso.
• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora imediatamente. O crédito pode aparecer em até duas faturas subsequentes (regra da operadora).